Teknik Destek

Teknik Destek / Yardım Masası

İş yaşamımıza ve günlük yaşamımızda geriye doğru baktığımızda bugüne göre ne kadar az şeyin ihtiyaçlarımızı karşılamış olduğunu görmek bizleri çok şaşırtıyor.

Örneğin eskiden yazılan bir mektup iletişimi sağlarken, iş yerimizde evraklarla dolu dosyalarla çevrilmiş masalarda insanlar çalışırken, alış verişte sadece para kullanırken, ev hayatımızda ve iş hayatımızda her şey insan gücü ile yapılırken, bugün hayatımıza telefon, bilgisayar, internet, elektrikli aletler, makinelar girmiş durumda.

İhtiyaçlar mı teknolojiyi ilerletti, teknolojinin ilerlemesi mi ihtiyaçları arttırdı bilemiyoruz ama:

Gıda
 Ev Aletleri
 Bilgisayar
 İnternet
 Giyim
 Yazılım
 Üretim Makinaları
 İletişim Araçları
 İlaç

gibi hayatımızı kolaylaştıran bu ürünler için yaşadığımız sorunlarda günün 24 saati aradığımızda bize cevap verecek birilerine ulaşmak istiyoruz.

Firmalar da müşterilerinin sorunlarını anında çözebilmek için kurmuş oldukları Çağrı Merkezleri;

 Ürünle kullanımı ile ilgili bilgi vermek
 Ürünle ilgili sorunları almak
 Çıkan sorunların çözümlerini bulmak
 Müşteriyi ürün üzerinde yönlendirerek sorunun çözümünü sağlamak

gibi işlemlerin yapıldığı Teknik Destek Merkezleridir.