|
Uzaktan Çalışmanın 10 Yıllık Öyküsü
Uzaktan çalışma, şu sıralar çok popüler. Gartner gibi bazı araştırma şirketleri, haftada en az bir gün evden çalışmayı tercih eden çalışanların sayısının daha da fazla arttığı bu günlerde evden çalışmayı "sessiz devrim" olarak adlandırıyor.
Bu devrimin geleceğini on yıl önceden görerek gerekli düzenlemeleri yapan Nortel çalışanlarının yaklaşık %65'i bugün Intranet, e-posta, telefon rehberi ve iş uygulamaları gibi şirket sistemlerine diz üstü bilgisayarları ile herhangi bir yerden güvenle erişim yapma olanağından yararlanıyor. Nortel çalışanlarının yaklaşık % 8'i tam zamanlı olarak evden çalışıyor.
Uzaktan çalışanların sayısı her geçen gün artarken aşılması gereken engeller de büyüyor. Ancak asıl zorluğu, tasarrufları optimize ederken tatminkar bir kullanıcı deneyimi oluşturmak, esnek seçenekler sunmak ve uzaktan çalışanlar için güvenli erişim sağlayarak mobiliteyi sürekli kılmak oluşturuyor.
Başarılı bir uzaktan çalışma ya da mobilite programı, teknolojinin ötesinde; değişik yollardan uzak erişim yapan mobil çalışanlar için sağlanacak farklı BT seviyelerini tanımlayabilecek net ve kapsamlı bir uzaktan destek stratejisi gerektiriyor.
Nortel kendi mobilite stratejisini oluştururken gereksinim ve hedeflerini şöyle belirledi:
Sayıları sürekli artan uzaktan çalışana birinci sınıf servis sağlamaya devam etmek
Uzaktan çalışanların şirket ağına ve uygulamalarına güvenli bir şekilde erişebilmelerini sağlamak
Verimlilik ve işbirliği araçları ile uzaktan çalışanlara, en az ofiste çalışan arkadaşları kadar uygulama erişimi sunmak
Sektörü yönlendiren teknoloji sayesinde tasarrufları maksimuma çıkarmak
Tesis giderlerini düşürmek
Şirketin mobilite trendinin öncü saflarında kalmasını sağlamak içi mevcut evden çalışma programını ilerletmek
Nortel'in Bilişim Servisleri ekibi 1994'te insan kaynakları, finans, risk yönetimi, sağlık ve güvenlik gibi diğer departmanlarla da sıkı bir ortak çalışma yürüterek HOMEbase adı verilen pilot evden çalışma uygulaması başlattı.
Pilot program, evden çalışmanın avantajlarından yararlanmak için pek çok merkezde birden uygulandı. Evden çalışma çok sayıda çalışanın ilgisini çekti. Evden çalışanların % 94'ünden fazlası verimliliklerinin % 15 – 20 arttığını belirtti. Bugün yeni tümleşik iletişim araçları, evden çalışanlara üretkenlik, kişiselleştirme ve işbirliği alanında daha büyük gelişmeler sağlıyor.
Nortel iki yıl üst üste ITAC (International Telework Association and Council- Uluslararası Tele Çalışma Derneği) Fortune 1000 "Excellence in Telework" ödülünü aldı.
Nortel, kapsamlı evden çalışma/mobilite programının alternatif iş ortamları sağlayarak felaket giderme ve işe dönüş planlarını geliştirdiğine bizzat şahit oldu. 2003'te Ontario ve Kuzeydoğu Amerika'da yaşanan elektrik kesintinde uzaktan çalışma seçenekleri binlerce Nortel çalışanının evden çalışmasına izin verdi. Nortel bu süre içinde yaklaşık % 70 – 80 verimlilik sağladı.
Mobilite programı Nortel'e şu yararları getirdi:
Evden çalışanların belirttiğine göre verimlilikte 15'lik artış
Evden çalışanların memnuniyetinde diğer çalışanlara oranla % 11 artış
Tesis giderlerinde yıllık yaklaşık 22 milyon Dolar tasarruf
Mobil çalışanların VoIP çözümlerine geçmesiyle geleneksel ses iletişimi giderlerinde yıllık yaklaşık 18 milyon Dolar tasarruf
Kesinti durumları sırasında iş sürekliliği sağlayan esnek çalışma yetenekleri
Nortel Netaş'ta ise çalışanların tümü uzaktan erişim olanağına sahip, %21'i uzaktan erişim sistemini aktif olarak kullanıyor. Bu sistemin kullanımı satış ve destek gruplarının verimliliğini artırıyor ve fiziksel olarak ofiste bulunamama durumunda işlerin aksamadan yürütülmesini sağlıyor.
Uzaktan çalışma ofis planlamasına nasıl yardımcı olur
Uzaktan çalışma, ofis ihtiyaçlarını yönetmekte önemli bir araç haline gelmiş durumda. Evden çalışmayı başarılı bir şekilde kullanan Nortel, her bir evden çalışan başına tesis giderlerinde yıllık yaklaşık 9000 Dolar tasarruf sağlıyor. Geleneksel ofisler ve kübikler yerini geçici masalara ve ortak çalışma alanlarına bırakıyor.
Ortak çalışma alanları Nortel için büyük önem taşıyor. Yapılan araştırmalar bir iş gününde çalışanlara ayrılan ofis alanının ortalama %40'ının kullanılmadığını ortaya koyuyor. Çalışanların büyük bir kısmı vakitlerinin önemli bir bölümünü konferans odalarında ve şirket dışında yapılan toplantılarda ya da yolda geçiriyor. Ortak çalışma alanlarının kullanımındaki artışı desteklemek için Nortel, kendi IP Telefon ve kablosuz iletişim teknolojileriyle çalışanları için yenilikçi kullanım alanları oluşturuyor.
Nortel'in uzaktan çalışma/mobilite altyapısı
Nortel'in uzaktan çalışma programı, çalışanların Intranet, e-posta, telefon rehberi ve iş uygulamaları gibi şirket sistemlerine ofis dışından güvenli erişim yaparak çalışmalarını sağlamak üzere mevcut teknolojiden yararlanıyor.
On yıl önce program başladığında kullanılan erişim teknolojisi ISDN ve çevirmeli modemlerdi. Bugün sanal özel ağlar (VPN), evden genişbant bağlantı (DSL), PDA'ler, santral yazılımları (soft switch) kablosuz LAN'lar gibi çok sayıda yeni erişim ve mobilite teknolojisi kullanılıyor.
Uzaktan çalışmanın başarılı olabilmesi için çalışanların şirket ağına ve iş uygulamalarına ofisten çalışanlar kadar kolay ve güvenli erişmesi gerekir. Şirket ağına güvenli bağlantı sağlamak için Nortel Bilişim Servisleri ekibi tüm masaüstü bilgisayarlara standart PC yazılım konfigürasyonunun bir parçası olarak Nortel VPN istemci yazılımını konfigüre ediyor. Uzaktan çalışan tüm kullanıcılar kablo modem veya DSL aracılığıyla bir Internet servis sağlayıcı ağına bağlanarak şirketteki Nortel VPN yönlendiricisine ya da VPN bağdaştırıcıya tünelleme yapabiliyorlar.
Bugün Nortel Intranet'ine yapılan uzaktan erişimin %90'ından fazlası; kullanıcıların DSL, kablo modem, çevirmeli bağlantı, Intranet WLAN hot spot ya da kablosuz modem kullanmasından bağımsız olarak Nortel VPN istemcisinden yararlanıyor. Sadece ISDN kullanıcıları Nortel VPN istemcisini kullanmıyor.
Nortel'de kullanılan uzaktan çalışma/mobilite teknolojileri
Nortel IPsec ve SSl VPN Bağdaştırıcıları
IPsec – Nortel'in uzaktan çalışma programının en önemli güvenlik bileşeni Nortel VPN Yönlendiricisi ve VPN İstemci'dir. Bu iki ürün birlikte IPsec kimlik denetimi, şifreleme ve ses ve veriye korumalı uygulama erişimi sağlar.
SSL VPN – Bu çözüm, uzaktan çalışanların Nortel IPsec VPN istemcisine sahip olmayan PC'ler üzerinden bir web tarayıcı kullanarak Intranet uygulamalarına erişim yapmalarını sağlar.
Nortel Netaş'ta IPSec VPN kullanılıyor. Şu anda 125 aktif kullanıcı evinden ya da Internet bağlantısı olan herhangi bir şehir veya ülkeden şirket ağına bağlanarak e-postalarına erişiyor, şirket içinde kullandığı herhangi bir uygulamayı rahatlıkla kullanabiliyor.
Bütün şirket çalışanları dizüstü ya da ev bilgisayarlarına Contivity IPSEC istemci programını yüklediklerinde Nortel Netaş'ta kullandıkları parola ile şirket ağına erişebiliyor.
Şirket çalışanları ayrıca IPSec VPN ile erişebildikleri her yerden telefon yazılımı veya MCS (Multimedia Communications Server – Multimedya İletişim Sunucusu) istemci kullanarak Nortel'in küresel özel telefon ağı üzerinden görüşme yapabiliyor.
Özellikle 7x24 çalışan destek gruplarının evden ya da bulundukları yerden şirket ağına bağlanmaları hayati bir önem taşıyor. Destek grupları her an Nortel Netaş'ın kurumsal ağına erişerek sisteme bulundukları yerden destek verebiliyor.
Nortel Uzaktan Erişim Yöneticisi
Uzaktan Erişim Yöneticisi (RAM- Remote Access Manager), çalışanların bulundukları yerden bağımsız olarak mümkün olduğunca fazla sayıda ISP üzerinden desteklenmesini sağlayan barındırılan bir servistir. Çalışanlar tercih ettikleri yerel Internet POP'u seçer ve şirket ağına güvenli bir VPN erişimi başlatırlar. Bağlantı alternatifleri arasında çevirmeli, genişbant erişim, 3G kablosuz ve Wi-Fi bulunmaktadır.
Nortel Multimedya İletişim Sunucusu (MCS)
MCS 5100 ve MCS 5200 multimedya uygulama sunucuları, Nortel'in uzaktan çalışanlar, mobil ve dağıtık işgücüne istemci yazılımı sağlar. MCS 5100 ve MCS 5200, verimlilik ve işbirliği araçları, sesli ve görüntülü çağrı, çağrı yönetimi, anlık mesajlaşma ve sohbet, video konferans, dosya paylaşımı, beyaz tahta ve durum bilgisi (kimin oturum açtığını ve/veya erişilebilir olduğunu gösterebilme yeteneği) sağlar.
Nortel Güvenlik Duvarları
Tüm uzaktan erişim çözümlerinin kilit bileşeni güvenlik duvarıdır. Nortel Anahtarlamalı Güvenlik Duvarları'nda, Katman 2-7 güvenliği, saldırı önleme ve içerik filtreleme için ölçeklenebilir, yüksek performanslı ve yedeklemeli bir mimaride Check Point yazılımı bulunur.
Nortel VPN Tünel Koruması
Nortel VPN Tünel Koruması, güvensiz PC'lerin kurumsal ağı etkilemesini önlemeye yardımcı olur. Tünel Koruması VPN kurulduktan sonra tam erişim sağlanmadan önce, önceden tanımlı bir yazılım setini kullandıklarından emin olmak için tüm PC'leri kontrol eder. Yazılım seti, güvenlik kuralları, kişisel güvenlik duvarı, anti-virüs yazılımı ve uygun işletim sistemi yama (patch) seviyesinden meydana gelebilir. Kullanıcıların erişimi reddedebilir veya uyumluluk durumuna bağlı olarak kısıtlanabilir.
Nortel Kablosuz LAN
Nortel, konferans odaları, brifing merkezleri, kafeler ve dünya genelinde diğer ortak kullanım alanları üzerinde 900'den fazla WLAN erişim noktasına ve erişim ucuna sahiptir. Erişim noktaları arasında sorunsuz dolaşım sağlanarak farklı kablosuz teknolojiler ve IP alt ağları üzerinde kesintisiz ve güvenli erişim sunar.
Uzaktan çalışma teknolojilerinde bir öncü olan Nortel, işin gidilen bir yer değil yapılan bir şey olduğuna inanıyor. Geçtiğimiz on yıl boyunca sunduğu esnek alternatiflerle çalışanlarının uzaktan çalışma yeteneğini geliştirmeye devam eden Nortel, tesis giderlerinden daha fazla tasarruf sağlama fırsatı sunarak daha az, ancak daha esnek çalışma alanları yaratıyor.
|
