|
Gelen(Inbound) Çağrı Hizmetlerimiz
Pazardaki ürün çeşitliliğinin ve buna bağlı olarak rekabetin arttığı, müşteri memnuniyetinin ön planda
olduğu günümüz iş dünyasında firmaların, satış pazarlama faaliyetlerine, hizmet anlayışlarına olan bakış
açılarını geliştirmeleri ya da tamamen değiştirmeleri gerekmektedir.
Tecrübeler göstermiştir ki, yeni müşteri kazanmak için yapılan çalışmalardaki maliyet kalemleri, mevcut
müşteri memnuniyetinin arttırılarak devamlılığını sağlamak yönünde yapılan çalışmalardaki maliyet kalemlerinden
her zaman daha yüksek olmuştur.
Bu nedenledir ki firmalar, mevcut ve potansiyel müşteri talep ve şikayetlerini toplamak, değerlendirmek ve
çözümlemek amacı ile Çağrı Merkezi çalışmalarına hız vermektedirler.
Profesyonel bir altyapı ile kurulan çağrı merkezleri şu hizmetleri sunabilir:
Müşteri taleplerini değerlendirmek
Müşteriyi ürün hakkında bilgilendirmek
Müşteriyi satış noktası hakkında bilgilendirmek
Ürünle ilgili sorunları çözmek
Ürünle ilgili sorunlar için servis yönlendirmesini koordine etmek
Müşteriye yönelik özel pazarlama faaliyetleri yapmak
 Özel gün kutlama
Yeni ürün tanıtımı
Memnuniyet çalışmaları
Telefon, e-mail, faks gibi iletişim araçları ile alınan çağrılar;
Görüşme kayıtları bir yazılımda tutulmakta
Ses Kayıtları alınmakta
Çağrı merkezi performansı raporlana bilmektedir.
Alınan çağrılar ve yapılan görüşmeler dahilinde firmanın birçok konuda strateji belirmesi için bir çok
kaynak oluşmaktadır.
Ürün kalitesi
Satış personeli performansı
Bayi kanalı performansı
Çağrı merkezi performansı
Servis ekibi performansı
Reklam ve kampanya çalışmalarındaki başarı
Firma bu raporlara göre çalışmalarına hız vermekte, kendini geliştirmekte ve hedeflenen müşteri
devamlılığını sağlamaktadır.
|
