Raporlama - VODASOFT Çağrı Merkezi | Call Center Services
ust_img

Raporlama

Raporlama

 

"Ölçemezseniz, yönetemezsiniz. Project Partners'ın sunduğu raporlar stratejinizi belirlemenizi ve başarıyla uygulamanızı sağlar"

 

 

Project Partners'ın hizmet verdiği müşterilere sunduğu standart aylık çağrı merkezi raporları aşağıdaki bilgileri içermektedir.

 

Çağrı Raporları

 

Bu raporlar, çağrı merkezine gelen aramalarla ilgili istatistikleri içermektedir. Çağrıların içerikleri ile ilgili bilgi bulunmaz. Bu raporda yer alan içerik aşağıdaki gibidir:

 

Gelen Çağrı Adedi
Giden Çağrı Adedi
Cevaplanan Kuyruk Çağrısı Adedi
Cevaplanan Kuyruk Çağrısı Yüzdesi
Kapanan Çağrı Adedi (Abandon Call)
Kapanan Çağrı Yüzdesi
Servis Seviyesi (TSF)
Ortalama Cevap Verme Süresi (ASA)
Kapanmadan Önce Ortalama Bekleme Süresi
Ortalama Telefonla Görüşme Süresi (AHT)
Günlük, Saatlik Çağrı Dağılımı
Ve Santral Sisteminden Alınabilen Diğer Raporlar

 

Operasyonel Raporlar

 

 

Bu raporlar, çağrı merkezine gelen çağrıların içeriği ile ilgili raporlardır. Bu raporda yer alan içerik aşağıdaki gibidir:

 

  • Arama Sebepleri (Şikayet, bilgi, talep vs)
  • Arama Sebep Alt Kırılımları
  • Kontak Tipine Göre Kapama Süreleri
  • Kontak Tiplerinin Çağrı Kanal Dağılımı
  • Ürün/Bayi/ Servis Şikayet Dağılımları
  • Öneriler / Talepler
  • Müşteri İl / Cinsiyet Dağılımı
  • Dış Arama Adet ve Süre Raporları
  • ... ve Yazılımda Oluşturulan Diğer Alanların Raporları

 

Özel rapor istekleri karşılıklı olarak değerlendirilerek düzenli olarak alınması sağlanacaktır.