Outsourcing Faydaları - VODASOFT Çağrı Merkezi | Call Center Services
ust_img

Outsourcing Faydaları

Çağrı Merkezlerinin Kurumlar İçin Faydaları
 

İster firmanın kendi içinde hayata geçirilsin, isterse CCO’dan faydalanılsın, bir çağrı merkezinin firma için ne gibi faydalar sağlayacağının bilinmesi gereklidir. Bunları maddeler halinde sıralamak gerekirse:

 

 

Müşteri memnuniyeti ve sadakat artışı sağlar

Müşteri ile iletişim tek bir merkezden sağlanır

Müşteri ile süreklive düzenli iletişim kurulur

İletişim somut sonuçlarla raporlanabilir

Şikayetlerin çözüm sürelerini düşürür

Son kullanıcılardan bilgi akışını sağlar

Satışadoğrudan ve dolaylı katkıda bulunur

Pazarlama faaliyetlerininetkinliğini artırır

Pazarlamafaaliyetlerinin ölçümü için araçlar sunar

Arkaofisin verimliliğiniartırır

Teknoloji sayesinde personel ihtiyacı azaltır

Kurum için gerekli stratjik bilgi üretir

CRM’in temel taşlarından birini oluştururAnalitik CRM’e girdi sağlar

Rekabet avantajısağlar

Şirket imajınıgüçlendirir

Proaktifuygulamalara katkıda bulunur

Müşteri bilgilerigüncellenir ve merkezileşir

Veri konsolidasyonunfaydalarından yararlanılır

Kampanyalarınetkinliğini artırır

Kriz zamanlarında etkin bilgi merkezi rolü oynar