Outsource vs InHouse

Call Center Outsourcing Avantajları

• Yüksek Memnuniyet

• Kaliteli servis ve deneyim

• Personel alım ve eğitiminin CCO şirketine devredilmesi

• Yüksek iş memnuniyeti ve tatmini

• Gelişmiş eğitim ve kariyer imkanları

• Gelişmiş yetenek, bilgi ve yeterlilik

• Gelişmiş ve bilinçli motivasyon teknikleri

• Daha etkili süreç analizleri ve uygulanması

• Süreçlerde daha yüksek hassasiyet

• Düşük işe alım ve eğitim işlemleri

• Kağıtsız ve verimli CRM sistemleri

• Ana faaliyet alanının dışında iş yapma

• Uzmanlık gerektirmesi

• Teknoloji yatırımı ve ilk yatırım maliyetinin yüksekliği

• YanlışPlanlama Riski

• Verimsiz kaynak kullanımı

• Oluşum sürecinin uzun olması

• Gelişen teknolojiden faydalanamama

• Aksaklıklara geç müdahale, bakım anlaşmaları, teknik arıza riskleri

• Yetersiz teknik ve operasyoneldestek

• Donanımsız yönetim ekibi

• Yetersiz analiz

• Yüksek Turnover maliyeti

• Uzun vadede verimsizleşen operasyon ve müşteri kaybı

• Ek kaynak olmaksızın katma değerli hizmet sunmada sıkıntılar

• Bağlanacak bir yönetici pozisyonu gerektirmesi

• Farklı kanallardan gelen verilerin merkezi takip ve analazinde yaşanan zorluklar

• Beklenmedik yoğunluklarda yaşanan istihdam zorluğu

• İnsan kaynakları yatırımının yüksekliği

• Personel alım ve eğitimindeki zorlu süreç