
WEBChat (VODAWEBChat)
Vodasoft CCS'in Online Canlı Destek Hizmeti
Araştırmalargösteriyorki: “WebChat bir web sitesi ziyaretçisinin en fazla tercih edeceği iletişim aracıdır.” (Gartner)
VODAChat Operasyonu





VODAChat'in Faydaları
Gelen çağrıları ve dış aramaları azaltarak maliyet avantajı sağlar
Canlı destek talebi oluşturarak, satışa çevirme oranının yükseltir.
Kazanç sağlar.
Anında temas kurarak, müşteri hizmetinin gelişimini sağlar.
Güvenli bir iletişim kanalıdır
Çapraz Satış ihtimalini artırır
Müşteriyi elde tutmaya yardımcı olur
Silent Escapers (Sessice Markayı terk Edenler) oranını azaltır
Müşteriye sunulan iletişim kanala alternatifini artırır
YAZMAYI, telefonda görüşmeye tercih edenleri tatmin eder
Sitedeki TERKETME oranlarını düşürür (WEB Site Abandons)
Sitenizi yeni tanıyan müşterşi adaylarının satışa yönelmesine yardımcı olur
Satınalma sürecine destek olarak, müşterinin gelecekteki alımlarını kolaylaştırır
Soru cevaplara şablonlarla karşılık vererek dönüş ve memnuniyet hızını artırır
VODAWebChat İşleyişi? (MÜŞTERİ ve OPERASYON)
Aşağıda, VODAWebChat'in müşteri ve operasyon açısından işleyişini, ilişkilerini görebilirsiniz.
ENTEGRASYON
Aşağıda, VODAWebChat'in müşteri ve operasyon açısından kullanılan sistemlere entegrasyonunu, bu bütünlüğün genel hatlarını görebilirsiniz.
• MultiChannel Call Center nedir? CrossChannel Center nedir?
MultiChannel çağrı merkezi, eposta, telefon, fax, sms ve sosyal medya üzerinden gelen talepleri kayda alan ve süreçlerine dahil eden çağrı merkezi demektir. Tüm talepler tek bir kurumsal yapı içerisinde, aynı çatı altında ve aynı süreçlerle ele alınırlar. Bu kanalların tutarlılığı ve merkeziliği önemlidir.
CrossChannel çağrı emrkezi ise, MutiChannel çağrı merkezinin iletişim kanallarından gelen çağrıların uyumlu, tutarlı ve merkezi bir süreç filtresinden geçirilerek işlenmesidir.
Yani, eposta göndern bir kişinin telefonla aynı konuda araması, veya sosyal medyada birşey paylşaşan bir kişin,, eposta göndermesi sonrası aynı sürece, aynı temas konusu altında ele alaınmasına CrossChannel çağrı merkezi denir.