|
General Motors Opel İletişim Uzmanı Sayın Erim Timur’ a Vodasoft CCS’ e outsource ettikleri çağrı merkezi uygulamaları ve hizmetleri hakkındaki görüşlerini sorduk...
Vodasoft: Çağrı Merkezi hizmetlerine sahip olmak firmanıza ne gibi katkılar sağladı?
Erim Timur: ‘Opel İletişim Hattı’, Opel kullanıcılarının ve potansiyel müşterilerin ihtiyaç duydukları bilgiye ve hizmete ulaşmaları için kurulmuş bir iletişim kanalıdır. Bu kanal aracılığıyla müşterilerimiz doğru bilgiye kolaylıkla ulaşabilmekte ve biz de müşteri beklenti ve ihtiyaçlarını doğru anlama fırsatını yakalamaktayız. Bu kanalda müşterilerimizle kurduğumuz iletişimden elde edilen verilerin analizi ve raporlaması ile şirket faaliyetlerinin yönetiminde de önemli çıkarımlar elde edilmektedir.
Vodasoft: Çağrı Merkezinizi kendi bünyenizde oluşturmak yerine outsource etmeyi neden tercih ettiniz?
Erim Timur: İş dünyasında önemli bir gerçek son zamanlarda çok fazla kabul görmüş durumda. O da şirketlerin kendi kaynakları ile tüm iş süreçlerini yönetmelerinin zaman, maliyet, işgücü ve verimlilik açısından doğru bir iş yapma biçimi olmadığıdır. Bu nedenle merkezi yönetimle, doğru insanlara ve firmalara yönlendirilmiş hizmetlerin, şirketlerin karlılığına ve sürdürülür büyümeye katkısı tartışılmazdır. Biz de alanında tecrübeli ve lider bir firma ile çok yönlü faydayı yaratmak hedefinde dış kaynak kullanımını tercih ettik.
Vodasoft: Vodasoft’tan aldığınız hizmet ve kalitesi hakkında neler söylemek istersiniz?
Erim Timur: Vodasoft müşterilerimizle standart ve doğru iletişimin kurulması, tek merkezden mesajların eksiksiz paylaşılması, müşterilerle kurulan iletişim sırasında analiz ve raporlama için gerekli verilerin alınması ve sisteme girilmesi süreçlerinde çok önemli katma değer sağlamaktadır. Profesyonel hizmet kalitesi ve eksiksiz operasyon yönetimi anlayışı ile çalışan Vodasoft, teknolojik altyapısı ile de bizlere kesintisiz hizmet sunmaktadır.
Vodasoft: Vodasoft’u başka firmalara da tavsiye eder misiniz?
Erim Timur: Profesyonel anlamda Çağrı Merkezi ihtiyacı olan firmaların, Vodasoft Çağrı Merkezi Çözümlerini dinlemeden karar vermemelerini öneririm.
Vodasoft: Sayın Erim Timur, çağrı merkezi ile ilgili uygulamalarınız hakkındaki bilgi paylaşımınız için teşekkür ederiz.
|
