|
Penguen Gıda, Pazarlama Müdürü Sayın Gökhan Sözüçetin’ e Vodasoft CCS’ e outsource ettikleri çağrı merkezi uygulamaları ve hizmetleri hakkındaki görüşlerini sorduk...
Vodasoft: Çağrı Merkezi hizmetlerine sahip olmak firmanıza ne gibi katkılar sağladı?
Gökhan Sözüçetin: Bugün sekiz bölge müdürlüğü ve 40 bayiden oluşan yaygın dağıtım kanalı ile tüm ürünlerini Türkiye’nin her köşesine ulaştıran, alanında sektör lideri ve 2008 yılında Yılın Gıda Markası seçilen Penguen Gıda, çağrı merkezinin işletimini Vodasoft’a emanet ettiğinden beri müşteri istek ve şikâyetlerine artık daha vakıf durumdayız. Tüketicilerimize gerekli geri dönüşleri daha çabuk yapabiliyoruz. Bu durum müşteri sadakatimizi, marka itibarımızı daha da arttırdı.
Vodasoft: Çağrı Merkezinizi kendi bünyenizde oluşturmak yerine outsource etmeyi neden tercih ettiniz?
Gökhan Sözüçetin: Tüm çalışanlarımız ve tedarikçilerimizle birlikte bir takım ruhu içerisinde hareket ederek, tüketicilerimizin arzu, istek ve damak tatlarına uygun, her zaman güven duyacakları, üstün kaliteli ve lezzetli hazır gıdaları en hijyenik ortamlarda üretmeye ve rakiplerimize kıyasla fark yaratmaya devam edeceğiz. Gerekli her konuda işi profesyonellere teslim etmek hem kalite hem de maliyet açısından avantajlar sağlıyor.
Vodasoft: Vodasoft’tan aldığınız hizmet ve kalitesi hakkında neler söylemek istersiniz?
Gökhan Sözüçetin: Kalitesi ile sektöre öncülük eden Penguen Gıda, sektöründe kendini kanıtlamış Vodasoft ile çalışarak, Vodasoft’un bilgi ve tecrübesinden, çözüm hızından ve hizmet kalitesini oluşturan kaynak ve yönetimsel avantajlardan yararlanıp müşteri hizmetlerinde ki kaliteli hizmet politikasını sağlamlaştırdı. Vodasoft’un Penguen Gıda çağrı merkezi için oluşturduğu profesyonel ekip, her türlü müşteri istek ve şikâyetlerini kısa sürede çözümlüyor.
Vodasoft: Vodasoft’u başka firmalara da tavsiye eder misiniz?
Gökhan Sözüçetin: Tabi, gönül rahatlığıyla…
Vodasoft: Sayın Gökhan Sözüçetin, çağrı merkezi ile ilgili uygulamalarınız hakkındaki bilgi paylaşımınız için teşekkür ederiz.
|
