DOHAŞ Çağrı Merkezi Performanslarını Artık CrystalACD ile değerlendiriyor

Doğuş Otomotiv Holding A.Ş. (DOHAŞ) Türkiye’de VOLKSWAGEN, AUDI, SEAT, PORSCHE ve SCANIA markalarını temsil etmektedir. DOHAŞ Çağrı Merkezi bütün bu araçlara yönelik Doğuş grubunun çağrılarının organizasyonunu yapmaktadır.

Çağrı merkezleri için çok kritik olan performans ölçümlerinde DOHAŞ, VODASOFT’ un Meridian santraller için özel olarak hazırladığı CrystalACD çağrı performans yazılımını tercih etti.

CrystalACD’nin yazılımı browser tabanlı olup isteyen kullanıcılar raporlarını ingilizce olarak, isteyenler ise Türkçe olarak alabilmektedirler. Aynı zamanda performans kriterlerinin detaylı olarak açıklandığı bilgilere istenilen bölümden hızlı bir şekilde erişmek mümkündür.

CrystalACD’nin kolay kullanım, detaylı raporlama, açıklayıcı bilgiler ve browser üzerinden istenilen noktadan erişim gibi özellikleri sayesinde yöneticiler çağrı merkezlerindeki bilgileri çok rahat bir şekilde analiz edebilmektedirler.