|
Carrefoursa, CRM yöneticisi Sayın Oral Durukan’ a Vodasoft CCS’ e outsource ettikleri çağrı merkezi uygulamaları ve hizmetleri hakkındaki görüşlerini sorduk
 Vodasoft: Çağrı Merkezi hizmetlerine sahip olmak firmanıza ne gibi katkılar sağladı?
Oral Durukan: Müşteri sayımızın yüksek olması Çağrı Merkezimize gelen sayıyı doğal olarak arttırmaktadır. Tüm talep/öneri/şikayetlerin tek bir kanal üzerinden yönetilmesi ve bir sistem üzerinde tutulması müşterilerimizi iyi tanımamızı ve beklentilerini algılamamızı ve bu sayede de artan hizmet kalitesi sunmamızı sağlamaktadır.
Vodasoft: Çağrı Merkezinizi kendi bünyenizde oluşturmak yerine outsource etmeyi neden tercih ettiniz?
Oral Durukan: CarrefourSA devamlı büyüme trendinde olan ve müşteri sayısının da arttığı bir perakende devidir. Bizim öncelikli işimiz müşteriye mağazalarımızda iyi hizmet verebilmektir. Müşterilerimizin Çağrı Merkezi kanalından bizlere ulaşmak istemeleri durumunda ise müşterilerimize iyi hizmet verebilmek amacıyla bu hizmetin outsource edilerek bu işlerde uzman olan firma tarafından yürütülmesi uygun görülmüştür. Çağrı sayılarının değişkenlik gösterebileceği bir ortamda da iş gücü kaynağının dış firmalarca planlanması maliyet açısından da bizlere fayda sağlamaktadır.
Vodasoft: Vodasoft’tan aldığınız hizmet ve kalitesi hakkında neler söylemek istersiniz?
Oral Durukan: Çağrı Merkezi Hizmetinin kalitesi öncelikle bizim yönlendirmemiz ve bilgilendirmemizin eksiksiz olması durumunda mümkündür. Bundan dolayı Vodasoft ile müşterilerimizin beklentilerini ve olası gelebilecek tüm çağrılarına hızlı ve doğru şekilde geri dönüş sağlayabilmek için ortak çalışmamız gerektiğinin farkındayız. Bundan dolayı Vodasoft ile beraber hareket ederek hizmet kalitemizi yüksek tutmaktayız. Müşterilerimize verdiğimiz hizmet kalitesinden de bunu başarabildiğimizi görebiliyoruz.
Vodasoft: Vodasoft’u başka firmalara da tavsiye eder misiniz?
Oral Durukan: CarrefourSA olarak Müşteri Hizmetleri ile ilgili ihtiyaçlarımızı Vodasoft ile çözüme ulaştırdığımızı göz önünde bulundurursanız bunun bir tavsiye niteliği taşıdığını görebilirsiniz.
Vodasoft: Sayın Oral Durukan, çağrı merkezi ile ilgili uygulamalarınız hakkındaki bilgi paylaşımınız için teşekkür ederiz. |
