|
Vodasoft CCS, Çağrı Merkezlerini Kendi İçlerinde İşleten Firmalarla ÇAĞRI MERKEZİ PERFORMANS YÖNETİMİNİ TARTIŞTI
Vodasoft Call Center Solutions, 19 Şubat 2009 Perşembe günü Stylus Akmerkez’ de, çağrı merkezlerini 10’dan fazla operatör ile kendi içlerinde işleten firmalara yönelik düzenlediği tanıtım toplantısında ÇAĞRI MERKEZİ PERFORMANS YÖNETİMİ’ni tartıştı.
Çağrı merkezleri kurumların en önemli iletişim kanallarından biri olmayı sürdürmektedir. Verimlilik ve kalitenin çok önemli olduğu bu birimlerin bugünlerde çok daha fazla üretken ve maliyet odaklı olması, bunu başarırken de kaliteden ödün vermemesi gerekmektedir.
Vodasoft Call Center Solutions’ın düzenlediği bu aktivitede, çağrı merkezlerinde verimlilik ve kalite dengesinin nasıl gözetilmesi gerektiğini, bunu sağlamak için en fazla başvurulan uygulama olan “Performans Yönetimi”nin nasıl ve hangi araçlarla yapılabileceğini tartışmaya açmıştır.
Değişik sektörlerden yoğun katılım ile izlenen bu etkinlikte çağrı merkezlerinin Performans Yönetimi konusunda uygulamaları görüşülmüş ve konuya yönelik global bir bakış açısı da sağlanmıştır.
•Çağrı Merkezi Performans Yönetimi (Eğitim)
•Çağrı Merkezi Yönetim Dinamikleri
|
