|
YKB Çağrı Merkezi Performans Değerlendirmeleri Vodasoft ve TelephoneDoctor Tarafından yapılmaktadır.
Gizli müşteri çalışmaları uzun yıllardır markaların kendi personelinin performansını değerlendirmek için yürüttükleri çalışmalardır. Şirketlerin departman verimliliklerini arttırmak, müşteriye dönük yüzlerinin iyileştirilmesini sağlamak ve hizmet kalitesini artırmak için gerekli olan bu performans değerlendirmeleri, firmaların Müşteri Hizmetleri hatlarını değerlendirmeleri için de yapılmaktadır.
Türkiye’nin en köklü bankacılık kuruluşlarından olan Yapı Kredi Çağrı Merkezi için yaptığı gizli müşteri çalışmasını Telephone Doctor ve Vodasoft işbirliği ile yürütülen Çağrı Merkezi Gizli Müşteri uygulama ve platformu üzerinden gerçekleştirmektedir.
Yapı Kredi tarafından belirlenmiş olan senaryolar üzerinden yapılan aramalar Vodasoft tarafından hazırlamış olan yazılıma kayıt edilerek, Telephone Doctor Gizli Müşterileri tarafından yapılan görüşmeler, belirlenen kapsamlı performans kriterleri dahilinde puanlanmaktadır.
Bu uygulama, Yapı Kredi Çağrı Merkezinin denetlenmesi ve verimliliğin arttırılması için gerçekleştirilen kapsamlı bir analiz ve raporlama projesidir..
|
