|
İstanbul Deniz Otobüsleri Çağrı Merkezi, Hizmetlerinin Kalitesini Vodasoft'un G101 Çağrı Merkezi Kalite Kontrol Programı İle Gerçekleştiriyor;
“444 4 IDO(436) Müşteri Hizmetleri Hattı” ile müşterilerine hizmet sunan İstanbul Deniz Otobüsleri A.Ş. çağrı merkezinin performansını, sunulan hizmetin kalitesini ve personelinin yeterliliğini değerlendirmek amacıyla, Telephone Doctor ve Vodasoft iş birliği ile yürütülen Çağrı Merkezi Gizli Müşteri projesine başladı.
Haziran ayı itibari ile başlayan gizli müşteri projesinde, İDO yetkilileri tarafından belirlenen senaryolar dahilinde İDO Çağrı Merkezine aramalar yapılmaktadır. Yapılan aramalar Vodasoft teknolojik alt yapısı kullanılarak kayıt altına alınarak, yapılan her görüşme Telephone Doctor uzman personeli tarafından belirlenen performans kriterlerine göre puanlamakta ve değerlendirilmektedir. Tüm değerlendirme Vodasoft’un geliştirdiği teknik altyapı ile Vodasoft Çağrı Merkezi Platformunda gerçekleştirilmektedir.
Aylık olarak İDO, Telephone Doctor ve Vodasoft yetkilileri tarafından performans değerlendirmesi yapılan projede, Çağrı Merkezinin müşterilerine en iyi hizmeti sunabilmesi için nasıl yapılanması gerektiği ile ilgili çalışmalar yapılmaktadır.
Vodasoft uzman ekibi tarafından verilmekte olan A101-Çağrı Merkezi Analiz Danışmanlık Hizmeti ile bilgi sunumu, rezervasyon ve satış hizmetleri sunan 444 4 436 İDO Müşteri Hizmetleri Çağrı Merkezinin teknolojik alt yapısı da test edilmekte ve verimliliğin en üst düzeyde olması için gerekli teknolojiler ve yapılması gerekli operayonel iyileştirme çalışmaları belirlenmektedir.
|
