|
CafeTur Müşteri Memnuniyeti Anket Hattı
Fransa seyahatleri uzmanlığı konusunda dış turizm organizasyonları konusunda adından sıkça söz edilen CAFETUR firmasının ajansı bulunan STARS Reklamcılık yöneticileri aracılığı ile Vodasoft Çağrı Merkezinin teknolojilerini kullanarak müşteri anket çalışmalarını yapmaktadır.
Firmaların müşteri sadakatini korumak, hizmet kalitesini ölçmek ve geliştirmek, yeni projeler sunmak, müşteri taleplerini değerlendirmek üzere yapmış oldukları müşteri memnuniyet anketi, profesyonel bir ekiple yapılmadığı takdirde beklenen verim alınamayan ve yapılamadığı için çoğu zaman müşteri kaybına neden olan bir çalışmadır.
Her ay yapılan turlar sonucu oluşan müşteri portföyü arama takip yazılımı ve entegre çalışan anket yönetim sistemi ile, dış çağrı (outbound call) konusunda uzman personeller tarafından aranarak tur hakkındaki görüşleri öğrenilmekte ve tur anket sonuçları ve tüm görüşme notları ses kayıtları ile birlikte müşteriye sunulmaktadır.
|
