|
Alo 183, Netser ve Vodasoft ile çağrı merkezini son teknolojiye taşıdı
Başbakanlık Özürlüler İdaresi Başkanlığı bünyesinde kurulan Alo 183 Aile, Kadın, Çocuk ve Özürlü Sosyal Hizmet Danışma Hattı, çağrı merkezi alanında uzun yılların bilgi ve birikimine sahip Netser ve Vodasoft firmalarını arkasına aldı.
Uzun yıllardır çağrı merkezi alanında hizmet veren Netser ve Vodasoft firmaları ortaklaşa yürüttükleri bu projede, Nortel Netaş ürünlerinden küçük ve orta çaplı çağrı merkezleri için projelendirilmiş olan BCM (Business Communications Manager) ve Vodasoft’un orta ölçekli çağrı merkezi için geliştirmiş olduğu santral ile entegre olan Specto CM çağrı merkezi yazılımını kullanarak, Alo 183 çağrı merkezinin verimliliğini arttırıp, arayan kişinin operatörler tarafından anında tanınması ve tüm bilgilerinin operatörün ekranında görülmesi sayesinde işlemlerin hızlı bir şekilde tamamlanmasını sağlamışlardır.
Vodasoft Bilişim Sistemleri Genel Müdür Yardımcısı M.Fatih Arslan bu projenin en önemli kısmının santral, yazılım, raporlama gibi ana unsurların birbirleriyle tamamen entegre hale getirilmiş olması ve bu alanda hizmet veren diğer kurumlara örnek olacak bir model proje ortaya koymuş olduklarını söyledi.
Bu konuda Özürlüler İdaresi Bilgi İşlem Daire başkanı Abdülkadir Anaç ise Alo 183 Danışma Hattı projesinin bu hattın daha verimli çalışması için çok önemli olduğunu ve uzmanlığına güvendiği Vodasoft– Netser işbirliğini seçmiş olmanın aldıkları hizmet ve ürün kalitesi açısından önemli olduğunu belirtti.
|
