| |
Medline Call Center Falliyette
Medline Türkiye’nin IP tabanlı ilk dağıtık çağrı merkezi uygulamasını Nortel Networks ürünleri ile Netserin profesyonel hizmet anlayışını birleştirerek faaliyete geçirdi.
Medline için gerçekleştirilen çözüm sayesinde, Nortel Networks Netaş ve iş ortağı NETSER, Türkiye’deki ilk dağıtık çağrı merkezi ile IP telefonu içeren sistemi kurdu.
Medline’a kurulan IP tabanlı santral sistemi ile İstanbul ve Ankara çağrı merkezleri (call center) birbirine bağlandı. Gerçekleştirilen proje ile Medline’ın İstanbul çağrı merkezindeki hatları dolu olduğunda, gelen çağrılar Ankara çağrı merkezine bağlanmakta ve böylelikle tüm çağrıların anında cevaplanması sağlanmaktadır. Medline yılda 12 bin hastaya müdahalede bulunan bir kurum olduğu için her saniye insan hayatı için büyük bir önem taşımaktadır. Türkiye’de her 20 saniyede 1000 kişinin hayatı tehlikeye girmektedir, bu açıdan da çağrı merkezlerini birbirine bağlanması Medline’ın olaya müdahalesini kolaylaştırmaktadır.
Nortel Networks Netaş Kurumsal Ağ Çözümleri Direktörü Sinan Dumlu, konuyla ilgili olarak; “Medline’ın isteklerini inceleyerek, bugün ve gelecekteki iletişim gereksinimini en üst düzeyde sağlayabilecek IP-temelli bir çözüm önerdik. Bu çözüm ile son derece güvenilir ve tüm telefonlara anında cevap verebilecek bir çağrı merkezi kurmayı başardık. ” dedi.
Yüksek düzeyde ölçeklendirilebilirlik özelliği taşıyan, bakımı kolay, gelecek ihtiyaçlara ve çoğul ortam uygulamalara hazır olan bir ağ ile hizmet vermek istediklerini belirten Medline Genel Müdürü Dr. İbrahim Kurt; "Rekabet avantajının yakalanması ve sürdürülmesi için müşteriye üstün hizmet sunmanın önemini biliyoruz. Üretici firmaların çözümlerini inceledikten sonra, Nortel Networks’ün çözümünün en etkin maliyetli , en kapsamlı ve en güvenilir çözüm olduğuna karar verdik." dedi.
Medline, Nortel Networks’ün çağrı merkezi çözümünün ses özelliklerinden ve bilgi servisi hizmetlerinden yararlanarak, yoğun çağrı trafiğini , anında ve doğru kişide sonlandırarak yönetmeyi planlamaktadır. Bilgisayar Telefon Bütünleşmesi (CTI) sayesinde, çağrı sisteme ulaştığı anda , ilgili doktorun bilgisayarına , çağrıyı yapan müşterinin bilgileri anında yansıtılmakta ve acil yardım uygulayacak doktor, hastanın tüm sağlık bilgilerini ve o ana kadar geçirdiği tüm rahatsızlıkları bilgisayarının ekranında anında görebilmektedir. Dolayısıyla çağrının en kısa sürede ve ilk defada en uygun doktora yönlendirilmesi sağlanarak ,daha çok çağrının daha iyi servis kalitesi ile karşılandığı ve daha yüksek müşteri sadakatinin sağlandığı bir çözüm ortaya çıkmaktadır.
Üstün telefon servisi sayesinde müşteri ile daha doyurucu ilişki sağlandığı için işin devamlılığı ve gelişmesi mümkün olmaktadır. Tüm bu özelliklerin hayata geçirilmesi için de Nortel Networks’ün Symposium* Call Center Server sunucusu kullanılmıştır. Projenin devamında data, ses ve faks uygulamalarını bilgisayar ortamında birleştirmek için de Nortel Networks’ün CallPilot* Unified Messaging (birleşik mesajlaşma) sisteminin kullanılması planlanmaktadır.
* Nortel Networks, Nortel Networks logosu ve Globemark işareti Nortel Networks’e ait ticari markalardır.
Medline
Çağdaş, sorumlu ve tam teşekküllü mobil sağlık hizmetleri sunan Medline, yaygın sağlık hizmetlerini en ileri sağlık donanımına sahip ambulansları, her koşulda organizasyon ve medikal destek sağlayan Alarm Merkezi, evde tedavi sağlayan Medline Care, sağlık tarama ve kontrollerini gerçekleştiren Check-up hizmetleriyle gerçekleştirmektedir. Medline bugüne kadar 1 milyonun üstünde üyesine servis vermektedir. Toplam 50.000 vakaya müdahale etmiş ve bu vakalardan 18.000’i evde tedavi edilirken, 32.000 vaka hastaneye taşınmıştır. Çağrıyı alan Alarm Merkezi’ndeki görevli hekimler hastaya en yakın noktadaki ambulans ekibine telsiz veya telefonla haber vermekte ve ekip 1 dakika gibi kısa bir sürede harekete geçebilmektedir.
Nortel Networks Netaş
Telekomünikasyon alanındaki 35 yıllık deneyimi ve güçlü ArGe kadrosuyla geliştirdiği yerli teknolojisini Nortel Networks çözümleriyle bütünleyen Nortel Networks Netaş, ses haberleşmesindeki liderlik ve deneyimini Internet ve veri iletişiminde sürdürmektedir. Şirket, servis sağlayıcılara ve kurumsal müşterilerine, katma değerli IP servislerini, çoğul ortam ve ses hizmetlerini destekleyebilmeleri için Kablosuz ve Kablolu Ağlar, Kurumsal Ağlar ve Optik Ağlarla donatılmış iletişim altyapısı sunmaktadır. Nortel Networks Netaş, yurt içinde başta Türk Silahlı Kuvvetleri olmak üzere, servis sağlayıcılar ile kurum ve
kuruluşlar için ağ ve iletişim çözümleri ile modern iletişim altyapıları kurmaktadır. Türk Telekom’a sağladığı yaklaşık 12,5 milyon hatlık telefon santrali, transmisyon ve veri iletim sistemleri ile Türkiye’nin iletişim altyapısının modernizasyonunda önemli bir rol üstlenmiştir. Kurumsal pazarda 50.000in üzerinde müşterinin 1,5 milyon hattında Nortel Networks Netaş çözümleri kullanılmaktadır. Şirket yurt dışında Avrupa, Ortadoğu, Uzakdoğu, Bağımsız Devletler Topluluğu ve Afrika ülkelerindeki müşterilerine 1 milyon hattı aşkın iletişim şebekesinin tasarımı, kurulması, işletilmesi ve pazarlanması konularında destek verir, teknik yardım hizmetleri sağlar.
|
