Takım Liderlerine Eğitim Veriyoruz... haberi - VODASOFT Çağrı Merkezi | Call Center Services
ust_img

Takım Liderlerine Eğitim Veriyoruz...

Takım Liderlerine Eğitim Veriyoruz...facebooktwitter
Vodasoft CCS'de Takım Liderliği Geçiş Sürecinde Genel Müdür M. Fatih Arslan Tarafından Eğitim Verildi.

 

İnsan kaynakları açısından çalışanlarının şirket içinde uzmanlaşarak üst kade­melere yükselmesine önem veren Vodasoft CCS, bu anlayışının sonucu olarak Ta­kım Lideri adaylarına Genel Müdür M. Fatih Arslan tarafından eğitim verildi. Bu eğitimde süreç için temel teşkil eden başlıklar derinlemesine irdelendi. Eğitim­lerde projelerin başına geçecek Takım Liderlerinin olabilecek problemli anlarda etkin aksiyon alma ve hem proje çalışanları hem de müşteri memnuniyeti odaklı yaklaşımlarına katkıda bulunacak yöntemler anlatıldı. Arslan’ın anlattığı Dış Kaynaklı Çağrı Merkezi Yönetimi, Takım Liderliği Yönetsel Sorumlulukları, Kalite Beklentileri, Temel Çağrı Akışları, Temel Çağrı Merkezi Metrikleri ve Çağrı Merkezi Başarı Ölçütleri başlıkları adaylar tarafından büyük dikkatle dinlendi. Şirket içi eğitimler farklı kademelerde farklı yöneticiler tarafından verilmeye devam edil­mekte, sektörün gelişen ve değişen dinamikleri çalışanlarla paylaşılmaktadır.